Registro
ordenado

Canal
separado

Folio de
seguimiento

Clasificación
inicial

Respuesta
institucional

Mejora
continua

Canal institucional de quejas y sugerencias DECSEF
Seguimiento institucional DECSEF
4
rutas de seguimiento

Canal institucional DECSEF

Ordenamos el registro para orientar seguimiento, control y trazabilidad

El registro debe aportar contexto suficiente para identificar si se trata de una queja, sugerencia, comentario institucional, solicitud de aclaración o seguimiento a una atención previa.

DECSEF separa este canal del contacto comercial para conservar trazabilidad, clasificar el caso y orientar una respuesta institucional con información clara y verificable.

  • Registro inicial del caso o comentario.
  • Clasificación por tipo de registro y área relacionada.
  • Canalización institucional con trazabilidad del seguimiento.
  • Separación entre solicitudes comerciales y registros institucionales.
  • Seguimiento con información clara, responsable y verificable.
Para solicitudes comerciales o técnicas: Contacto comercial

Registrar queja o sugerencia

Comparta el contexto del caso, el área relacionada y la información mínima para clasificar el seguimiento.

El formulario está diseñado para registrar quejas, sugerencias, comentarios o aclaraciones con datos suficientes para orientar una primera revisión institucional. Para solicitudes comerciales, productos, servicios o diagnóstico utilice el canal de contacto.

Ir a contacto comercial
1
Registro recibido con folio institucional
2
Clasificación por tipo de registro
3
Seguimiento o respuesta institucional
Canal institucional

contacto@decsef.com

Tipo de atención

Quejas, sugerencias, comentarios institucionales, aclaraciones y seguimiento no comercial.

Canal separado

Contacto comercial se atiende en una ruta independiente.

Quejas y sugerencias

Formulario de quejas y sugerencias

Capture los datos mínimos para que DECSEF clasifique el registro, ubique el área relacionada y conserve trazabilidad del seguimiento.

Canales relacionados

Use la ruta adecuada según el tipo de solicitud

Separar correctamente cada solicitud permite conservar trazabilidad y evitar que un caso institucional se mezcle con una solicitud comercial.

Ir a contacto
Solicitudes comerciales DECSEF
Solicitudes comerciales
Asesoría y diagnóstico

Para productos, servicios, soluciones, tecnologías, alianzas o evaluación inicial de un escenario operativo.

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Aviso de privacidad DECSEF
Aviso de privacidad
Tratamiento de datos

Consulta la información relacionada con el uso de datos personales en los canales de atención DECSEF.

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